Politique de remboursement

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.

Esta política se aplica a las ventas realizadas en naiadestore.com por I-NAYA SECURITY (SAS), RCS París 931 089 700, 8 rue des Colonels Renard, 75017 París, Francia, sociedad que explota la marca NAÏADE.

Derecho de desistimiento ampliado a 30 días

Conforme a la normativa europea y española de protección de los consumidores, usted dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación. A título comercial, ampliamos ese plazo a 30 días desde la recepción de su pedido.

Condiciones

Para ser elegible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También se requiere un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Cómo iniciar una devolución

Escríbanos a contact@naiadestore.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones de envío. Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

Las devoluciones deben enviarse a: I-NAYA SECURITY, 8 rue des Colonels Renard, 75017 París, Francia.

Gastos de devolución

La devolución es gratuita: asumimos los gastos de envío de la devolución. Te facilitamos las instrucciones de envío una vez aceptada tu solicitud.

Artículos dañados o errores

Verifique su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si un artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos resolverlo con rapidez.

Excepciones

Algunos artículos no se pueden devolver: productos personalizados y artículos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene. Las tarjetas regalo no se devuelven ni se cambian. Contáctenos ante cualquier duda sobre un artículo específico.

Cambios

La forma más rápida es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de la aceptación o denegación del reembolso. En caso de aceptación, el reembolso se realizará en su método de pago original en un plazo de 14 días. Su banco puede requerir un tiempo adicional de procesamiento. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, escríbanos a contact@naiadestore.com.

Reclamaciones

Si un litigio no se resuelve, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr